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一、售前技术支持

在售前阶段,艾体威尔将为客户提供产品的咨询、根据需求协助客户设计解决方案。艾体威尔拥有近百名经验丰富的电子支付终端应用软件开发工程师,将向客户提供应用开发技术支持,包括提供产品应用程序DEMO、应用软件开发工具包(SDK)、终端应用开发模拟器等,并且通过公司网站向客户提供软件下载服务。

二、售后服务

艾体威尔按照ISO9001国际质量认证标准制定了一套完善的售后服务体系,拥有一支经验丰富、技术精良的售后技术服务队伍。公司建立了全国售后服务支持中心和全国客户服务和技术支持热线,并在全国设立了三十余个售后服务站点,配备有专业的驻地售后服务技术人员和配件及备机库,可以就近向用户提供技术支持与产品维修服务。

售后服务方式:

1、7X24免费电话咨询

当用户产品发生故障或用户有疑问时,可拨打公司电话寻求技术支持,艾体威尔的专业工程师团队将在第一时间回答客户提出的技术问题。

全国售后服务热线:400-108-8166

2、网络远程维护

如遇电话无法解决故障问题,将根据情况与客户联机,进行远程软件维护,快捷、方便、及时解决客户的软件问题。

3、产品维修服务

客户的机具出现故障后,可第一时间联系艾体威尔驻地售后服务工程师进行上门维修或服务站寄修,对于保修期内的设备维修全部免费,对于过保设备的维修只收取更换配件的成本费用。

4、用户培训

售后服务工程师会对初次使用艾体威尔产品的客户做详细全面的现场集中培训,培训内容包括机器硬件安装、应用程序下载、参数设置、常见问题解决等。

5、回访和巡检

售后服务工程师每个月会对客户机具的使用情况做电话回访,对于客户机具使用中存在的问题及时给予技术支持和指导;售后服务工程师每年会在年中和年末对客户的机器进行两次现场巡检,在巡检过程中对客户的机器使用问题做技术指导和技术培训。